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鹽城供電:讓客服“BRT”QC小組為提升質(zhì)量效益提供助力
2024-01-19 13:14:12
報載:近,鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心客服“BRT”QC小組通過層層選拔,被中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會和中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會聯(lián)合授予 “2023年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號,此獎項為獎項,是國內(nèi)QC活動高榮譽。 我們知道,快速公交系統(tǒng)(Bus Rapid Transit),簡稱BRT,是一種介于快速軌道交通與常規(guī)公交之間的新型公共客運系統(tǒng),其投資及運營成本比軌道交通低,而運營效果接近于軌道交通。它是利用現(xiàn)代化公交技術(shù)配合智能運輸和運營管理,開辟公交專用道和建造新式公交車站,實現(xiàn)軌道交通式運營服務(wù),達到輕軌服務(wù)水準(zhǔn)的一種獨特的城市客運系統(tǒng)。一直以來,鹽城供電公司成立創(chuàng)新QC小組,大量查詢相關(guān)資料,了解QC活動開展的流程和要求,找出歷次優(yōu)秀的QC課題案例,無數(shù)次往返于營業(yè)廳和工作室,進行數(shù)據(jù)收集、方案制定、試驗實施,學(xué)經(jīng)驗、拓思路,通過跨部門協(xié)同作業(yè),尋找屬于自身的研究路徑,激發(fā)成員更多創(chuàng)新火花,不斷追求卓越質(zhì)量管理的目標(biāo);他們針對大客戶云驗收的合格率問題進行質(zhì)量改進,制定了科學(xué)嚴密的活動計劃,充分發(fā)揮團隊智能,合理運用關(guān)聯(lián)圖、對策表等QC過程方法和全面質(zhì)量管理的工具,查找問題、分析問題、解決問題,圓滿完成課題,大客戶云驗收的合格率由活動前的50.3%提高到了鞏固期內(nèi)的76.41%;他們高度重視質(zhì)量管理,以勞動模范為示范,以鹽電工匠為主導(dǎo),以各級專家人才和優(yōu)秀青年員工為骨干的創(chuàng)新團隊,從工作實際出發(fā),從服務(wù)細節(jié)著手,納新創(chuàng)智、融變精匠,以解決生產(chǎn)中的實際問題為出發(fā)點,通過改進方法、優(yōu)化工具等方式研發(fā)出多項實用好用的創(chuàng)新成果。 由此,我們要認真學(xué)習(xí)鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心客服“BRT”QC小組的做法和經(jīng)驗,堅持“為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷、更給力的服務(wù)!”理念,始終堅持問題導(dǎo)向,激發(fā)員工積極參與質(zhì)量改進和過程管控的熱情,助力公司質(zhì)量管理再上新臺階。

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