315诚信发布会盛大召开

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3月15日,四川居然之家在琉璃店召开“315诚信发布会”,荣膺“诚信企业”称号。会上居然之家宣布服务再升级,上线“居然管家”,承诺“一次消费,终身服务”,推动行业变革。成都市商务局、成都市消费者协会、成都市建筑装饰协会及多家主流媒体均参加本次活动。

 

居然之家315诚信发布会
暨诚信购物节启动仪式活动现场

 

成都市“营商环境年” 诚信营造家居放心消费
2019年是成都“国际化营商环境建设年”,努力建设国际化营商环境标杆城市,以更优营商环境,深度参与全球城市竞争,“诚信是营造放心消费的重要因素”发布会上成都市商务局相关部门负责人做出了讲话。今年中消协也将“信用让消费更放心”确定为年主题,呼吁加快消费领域信用体系建设,营造安全放心消费环境。
        
成都市建筑装饰协会副会长文武做重要讲话

 

居然之家诚信体系公布全力保障消费者权益
在当下的市场环境下,建材品牌关张不是少数,家装公司倒闭年年有。去年年底到今年开年,不少家装业主投诉,“遭遇家装公司跑路”、“遭遇价格欺诈”等问题,今年央视财经专题报道中,“家装公司跑路”也成为了投诉热点……这些现象说明家居行业的确存在问题,信息不对称、价格不透明、假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露等损害消费者权益的情况仍时有发生,家居经营者信用缺失的现状依然不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现。
成都市建筑装饰协会副秘书长袁菲
发布“家装1号警示”
本次发布会上,成都市建筑装饰协会发布“家装1号警示”,揭露了各项家装消费乱象,警示企业诚信经营,提示消费者理性消费。
居然之家四川分公司总经理李卫东总经理发表讲话
随后,居然之家四川分公司总经理李总解析了居然之家诚信服务体系,对包括先行赔付、绿色环保在内的十三项服务承诺进行了深度剖析,他谈到,“居然之家服务承诺不是虚口号,而是实实在在做出来的,让消费者看得见摸得着。从消费者利益出发,切实维护消费者权益,让服务落到实处”事实上,居然之家一直有诺必践。

 

居然之家成都琉璃店总经理姚仕坤
就“居美世家事件”做发言
居然之家琉璃店总经理姚世坤代表居然之家,就2018年在居然之家发生的“居美世家事件”做出了首次官方新闻发言。对成都启动的首例“先行赔付”作了详细说明,“我们拿出了460余万元,妥善处理200余位业主损失,圆满解决了该事件”。
消费者代表致谢居然之家,并赠送锦旗

 

      荣获“诚信企业”居然之家成立“诚信品牌联盟”
发布会上,居然之家荣膺“诚信企业”称号。“作为诚信经营、品质服务近20年的全国连锁大品牌,居然之家入川八年来,将成熟的服务体系带入四川,为全川消费者品质服务,把承诺落到实处,并带动场内上千家家居企业诚信务实,为推动行业有序发展默默贡献。”成都市建筑装饰协会副会长兼秘书长文武在发布会上直言不讳。“居然之家荣获诚信企业称号,实至名归”。

 

居然之家荣膺“诚信企业”称号

 

与此同时,成都商报联合居然之家发起诚信联盟,为包括恒洁、箭牌、TOTO、科勒、摩恩、慕思、芝华仕、TATA、欧派、伊恋、海尔、美的在内的58家家居品牌授予“诚信联盟品牌”荣誉称号。
居然之家诚信联盟品牌授牌仪式
居然之家公开承诺,将联合58家品质大牌坚持诚信经营,依法经营,打破市场乱象,营造放心消费环境,为四川家居消费者造福。

 

    “居然管家”上线,居然承诺“一次消费,终身服务”
在此次发布会上,“居然管家”正式上线。居然管家是居然之家集团旗下智能家居服务平台,为家庭提供全方位高品质的服务,从智能家居解决方案设计、设备安装服务、日常维护保养,到使用后期的维修翻新、设备回收换新,为消费者打造“体验智能化、流程标准化”的服务保障。
“一次消费终身服务”——“居然管家”正式上线
事实上,居然之家不仅在销售额上领先,一直也是家居行业服务标杆。从“先行赔付”到“绿色环保”、“一个月无理由退换”等内容的扩充,居然之家在线下将服务做到了极致,而此次“居然管家”的上线,标志着居然之家依托新零售,服务从线下延伸到线上,实打实地践行着为消费者提供“一次消费,终身服务”的承诺。

 

  苏宁易购集团西南地区总部执行副总裁
  兼成都地区管理中心总经理杨万波讲话
居然之家不仅升级自身服务,更是强强联合,与苏宁易购签署战略合作协议,会上苏宁易购发布服务。苏宁易购与居然之家跨界合作的首店也于当天盛大开业,成为集家居、建材、电器、服务一体的“新零售联合体”!
居然之家诚信购物节启动仪式

 

         诚信经营品质服务 居然之家一直在行动
随着人们对“住”需求的日益提高,家居建材行业暴露出的问题日渐增多,损害消费者利益的事情屡见不鲜。
居然之家,作为国内家居流通龙头企业,自1999年成立以来,就一直将“诚信为本、服务为本”作为经营理念,不断完善服务体系,不断发展壮大。如今,已实现全国新签门店505家,新开店300多家。早在2000年,居然之家就在全国率先推出“先行赔付”,此后每隔几年就会升级服务,相继推出了“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“质量问题三年三包”、“统一收银统一退换货”等十三项服务承诺。
这些服务举措的推出,不但为居然之家赢得了良好口碑,促进了居然之家的发展壮大,带动了家居建材行业管理和服务水平的升级,其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则。

 

2018年居然之家又提出“一个核心三个融合”的发展战略,即坚持家居主业,实现线上线下融合、“大家居”向“大消费”融合、产业上下游协同融合的三个融合战略。未来三至五年内,居然之家预计开店数量将超600家,年销售额(GMV)将超过1000亿元,成为中国家居行业第一品牌,做新零售的典范;未来八到十年内,居然之家预计开店数量将超1200家,年销售额将超过2000亿元,在成为中国消费行业知名品牌的同时,走出国门,成为世界知名商业品牌。

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